Управление логистическим бизнесом

Асинхронное онлайн-обучение и промежуточное тестирование

• Модуль 1. Введение в логистику и управление цепями поставок

  1.1. Понятие логистики: история и основные определения

  • История логистики: от древности до современности. Понятие логистики и его развитие.
  • Основные определения в логистике: цепи, потоки, функции, операции.
  • Логистика и цепи поставок. Ключевые термины и концепции.
  • Роль логистики в экономике и её влияние на бизнес-практики.

  1.2. Цели, задачи и роль логистики в современном бизнесе

  • Основные цели логистики: управление издержками, улучшение сервиса и удовлетворение клиентов.
  • Задачи логистики: от закупок до дистрибуции. Как логистика влияет на стратегию компании.
  • Роль логистики в конкурентоспособности бизнеса. Примеры успешных компаний.
  • Влияние внешней среды и изменяющихся условий на цели логистики.

  1.3. Основные функциональные области логистики

  • Закупки и снабжение: основные аспекты и стратегии.
  • Управление запасами: методы и подходы для оптимизации.
  • Складское хозяйство: функции и значение.
  • Грузовые перевозки и дистрибуция: организация и планирование.

  1.4. Эволюция и концепция управления цепями поставок (Supply Chain Management)

  • История управления цепями поставок: ключевые этапы и изменения.
  • Основные концепции и подходы в SCM.
  • Различие между традиционным управлением и управлением цепями поставок.
  • Взаимосвязь между SCM и логистикой.

  1.5. Структурные элементы цепи поставок и их взаимосвязь

  • Определение структурных элементов цепи поставок: от источника сырья до конечного потребителя.
  • Взаимосвязь элементов цепи поставок: как взаимодействие влияет на эффективность.
  • Примеры различных цепей поставок и их структуры.
  • Как анализировать и оптимизировать цепь поставок.

  1.6. Понятие интеграции и координации в логистике

  • Интеграция в логистике: основные понятия и значение.
  • Координация процессов в цепи поставок: кто, чем и как управляет.
  • Примеры успешной интеграции в логистических системах.
  • Технологии, способствующие интеграции и координации.

  1.7. Профессии и карьерные возможности в области логистики

  • Основные профессии в логистике: от диспетчера до директора по логистике.
  • Требования к специалистам в области логистики: навыки и знания.
  • Перспективы карьерного роста в логистике: как построить карьеру.
  • Рынок труда в области логистики: востребованные направления и специализации.

  1.8. Обзор современных тенденций, трендов и технологий в области логистики

  • Технологические тренды: автоматизация, искусственный интеллект и большие данные.
  • Устойчивое развитие и экология в логистике: современные подходы.
  • Будущее логистики: сетевое взаимодействие, дроны и автономные транспортные средства.
  • Кейс современных компаний: успешные примеры внедрения новых технологий.
• Модуль 2. Закупки и снабжение

  2.1. Сущность процесса закупок. Роль отдела снабжения

  • Введение в закупки: определения и ключевые понятия.
  • Функции и задачи отдела снабжения в организации.
  • Процесс закупок: последовательность и ключевые этапы.
  • Взаимосвязь между отделом снабжения и другими отделами компании.

  2.2. Виды закупок и закупочная номенклатура

  • Классификация видов закупок: стратегические, тактические и операционные.
  • Определение закупочной номенклатуры: что это такое и зачем она нужна.
  • Примеры закупочной номенклатуры для разных отраслей.
  • Как правильно формировать и поддерживать закупочную номенклатуру.

  2.3. Поиск, оценка и выбор поставщиков

  • Методы поиска потенциальных поставщиков и их источники.
  • Критерии оценки и отбора поставщиков: какие факторы учитывать.
  • Процесс взаимодействия с поставщиками: от первой встречи до выбора.
  • Рекомендации по поддержанию отношений с ключевыми поставщиками.

  2.4. Документооборот в снабжении и закупках

  • Важность документооборота в процессе закупок.
  • Основные документы, используемые в процессе закупок.
  • Электронный документооборот: преимущества и недостатки.
  • Организация эффективного документооборота в отделе снабжения.

  2.5. Базовые методы расчета потребности в материалах и услугах

  • Основы прогнозирования потребностей: что это такое?
  • Классические методы расчета потребностей: ABC-анализ и др.
  • Современные подходы и инструменты в расчетах потребностей.
  • Практические примеры расчетов потребностей на предприятиях.

  2.6. Основы организации закупочной деятельности предприятия

  • Стратегии управления закупками: централизованный vs децентрализованный подход.
  • Роль инновационных технологий в организации закупочной деятельности.
  • Руководящие принципы построения эффективной команды по закупкам.
  • Оценка и анализ эффективности закупочной деятельности.

  2.7. Управление отношениями с поставщиками (введение в SRM)

  • Что такое управление отношениями с поставщиками (SRM)?
  • Основные характеристики эффективных отношений с поставщиками.
  • Инструменты и технологии для управления отношениями с поставщиками.
  • Кейс-стадии успешного SRM в мировых компаниях.

  2.8. Основы договорной работы и процедуры согласования поставок

  • Основы договорного регулирования в закупках.
  • Процедуры согласования поставок: ключевые этапы и проблемы.
  • Риски в договорной работе: как их минимизировать?
  • Порядок работы с типовыми договорами в закупочной деятельности.
• Модуль 3. Прогнозирование и планирование

  3.1. Роль прогнозирования в управлении цепями поставок

  • Значение прогнозирования для эффективности цепей поставок.
  • Влияние рынка и потребительских трендов на прогнозирование.
  • Прогнозирование как инструмент управления рисками.
  • Связь между прогнозированием и другими компонентами цепи поставок.

  3.2. Базовые понятия планирования: виды планов и горизонты планирования

  • Стратегическое, тактическое и оперативное планирование.
  • Определение горизонтов планирования: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные планы.
  • Планирование в условиях неопределенности.
  • Инструменты и технологии для эффективного планирования.

  3.3. Методы качественного и количественного прогнозирования

  • Описание качественных методов прогнозирования.
  • Обзор количественных методов: временные ряды и регрессионный анализ.
  • Сравнение и выбор методов в зависимости от типа данных.
  • Применение смешанных методов в прогнозировании.

  3.4. Основы и этапы процесса прогнозирования спроса

  • Этапы процесса прогнозирования спроса: от сбора данных до оценки.
  • Инструменты для анализа исторических данных.
  • Определение факторов, влияющих на спрос.
  • Систематизация и документирование прогнозов.

  3.5. Введение в методы оценки точности прогнозов

  • Показатели точности: MAPE, RMSE, и другие.
  • Методика сравнения фактических данных с прогнозами.
  • Важность регулярного пересмотра и корректировки прогнозов.
  • Инструменты для мониторинга точности прогнозов.

  3.6. Планирование и управление заказами (Order management)

  • Основные принципы управления заказами.
  • Взаимосвязь планирования заказов с прогнозированием.
  • Автоматизация процессов управления заказами.
  • Ошибки в управлении заказами и способы их минимизации.

  3.7. Введение в планирование производственных мощностей

  • Обзор моделей планирования мощностей.
  • Оценка текущих производственных мощностей.
  • Взаимосвязь планирования мощностей и управления запасами.
  • Современные подходы к планированию производственных мощностей.

  3.8. Основные ошибки при прогнозировании и планировании, пути их предотвращения

  • Распространенные ошибки в прогнозировании.
  • Ошибки в планировании: как их избежать.
  • Примеры практических ситуаций и их анализ.
  • Лучшие практики предотвращения ошибок в прогнозировании и планировании.
• Модуль 4. Управление запасами

  4.1. Значение запасов и виды материальных ресурсов

  • Введение в значение запасов. Роль запасов в логистике и управлении цепями поставок.
  • Классификация запасов: сырьё, полуфабрикаты, готовая продукция.
  • Роль запасов в минимизации рисков. Сравнение с другими видами ресурсов (финансовые, человеческие).
  • Современные тенденции в управлении запасами и их влияние на бизнес.

  4.2. Функции и стадии процесса управления запасами

  • Основные функции управления запасами: планирование, организация, контроль.
  • Стадии управления запасами: от прогнозирования до реализации.
  • Взаимосвязь функций управления запасами с другими элементами цепи поставок.
  • Инструменты и методы, используемые на каждом этапе процесса управления запасами.

  4.3. Классификация запасов (ABC, XYZ-анализ и их применение)

  • Введение в ABC-анализ: принципы и примеры.
  • XYZ-анализ: как классифицировать запасы по вариабельности спроса.
  • Сравнение ABC и XYZ анализа и их совместное применение.
  • Практические примеры использования ABC и XYZ анализа в бизнесе.

  4.4. Основные параметры запаса: страховой, текущий, максимальный запас

  • Определение текущего запаса: что это такое и зачем он нужен.
  • Страховой запас: принципы формирования и влияние на уровень сервиса.
  • Максимальный запас: как рассчитать и условия его поддержания.
  • Взаимосвязь между параметрами запаса и эффективностью управления запасами.

  4.5. Базовые методы и модели управления запасами (экономичный размер заказа EOQ)

  • Введение в методику EOQ: принципы расчёта и преимущества.
  • Альтернативные методы управления запасами: ABC, ROP и их применение.
  • Условия использования различных методов и моделей.
  • Кейс-стадии: применение EOQ в реальной практике.

  4.6. Процедуры анализа и контроля запасов

  • Процессы анализа запасов: методы и инструменты.
  • Мониторинг и участие всех заинтересованных сторон в контроле запасов.
  • Использование KPI для контроля запасов.
  • Подходы к оптимизации процессов анализа и контроля запасов.

  4.7. Показатели эффективности системы управления запасами

  • Введение в KPI для управления запасами: виды и их значение.
  • Расчёт и анализ ключевых показателей эффективности: оборачиваемость, средний уровень запасов и др.
  • Инструменты для мониторинга и управления показателями.
  • Эффективные стратегии улучшения показателей управления запасами.

  4.8. Возможности автоматизации управления запасами (программное обеспечение)

  • Введение в автоматизацию управления запасами: преимущества и вызовы.
  • Обзор программного обеспечения для управления запасами: функции и возможности.
  • Примеры внедрения программного обеспечения для автоматизации процессов управления запасами.
  • Будущее автоматизации в управлении запасами: тренды и технологии.
• Модуль 5. Складское хозяйство

  5.1. Назначение склада и его роль в цепи поставок

  • Введение в управление складской деятельностью.
  • Роль склада в цепи поставок: связь с другими элементами.
  • Влияние склада на эффективность поставок и уровень обслуживания.
  • Выбор места расположения склада.

  5.2. Классификация складов и виды складских систем

  • Обзор классификации складов по различным критериям (по типу, расположению, назначению).
  • Виды складских систем: автоматизированные, ручные, комбинированные системы.
  • Особенности и применение разных видов складов в зависимости от товаров.
  • Тенденции и инновации в складских системах.

  5.3. Основные складские операции и процессы (приемка, хранение, комплектование, отгрузка)

  • Процесс приемки: правила, методы и технологии.
  • Хранение товаров: оптимизация мест для хранения.
  • Комплектование заказов: техники и автоматизация процессов.
  • Процесс отгрузки: подходы и документация.

  5.4. Технологии складирования: паллетирование, упаковка, маркировка

  • Паллетирование: методы и преимущества для хранения и транспортировки.
  • Упаковка товаров: стандарты, технологии и влияние на логистику.
  • Маркировка: важность и виды маркировки товаров на складе.
  • Инновационные технологии в упаковке и паллетировании.

  5.5. Оборудование и техника склада, базовые характеристики и применение

  • Основные виды оборудования для складов: стеллажи, подъемники, конвейеры.
  • Автоматизация складов: роботы, системы управления.
  • Безопасность на складе: оборудование для обеспечения безопасности.
  • Тенденции в развитии складского оборудования и новых технологий.

  5.6. Методы размещения и адресация грузов на складах

  • Основные методы размещения: динамичное, фиксированное, зона хранения.
  • Адресное хранение: принципы и системы адресации.
  • Оптимизация размещения на складе: улучшение процессов.
  • Кросс-докинг.

  5.7. Основные документы складского учета и системы учета на складе

  • Введение в систему складского учета: цели и задачи.
  • Основные документы складского учета: накладные, акты, журналы.
  • Современные системы автоматизации учета на складе.
  • Практические аспекты ведения складского учета.

  5.8. Показатели и критерии эффективности работы склада (KPI)

  • Введение в KPI: основные показатели эффективности склада.
  • Способы измерения и анализа эффективности работы склада.
  • Сравнение KPI: как оценить работу склада по различным критериям.
  • Как внедрять и достигать KPI на складе: примеры и рекомендации.
• Модуль 6. Грузовые перевозки

  6.1. Транспорт в логистической деятельности предприятия: роль и функции

  • Роль транспорта в логистике.
  • Основные функции транспортной системы.
  • Влияние транспорта на эффективность цепей поставок.
  • Интеграция транспортных функций в общую логистику предприятия.

  6.2. Основные виды транспорта и критерии их выбора

  • Обзор основных видов транспорта (автомобильный, железнодорожный, морской, воздушный).
  • Критерии выбора транспорта для перевозки грузов.
  • Сравнительный анализ различных видов транспорта по ключевым параметрам.
  • Практические примеры выбора транспорта в различных отраслях.

  6.3. Основы организации логистического обслуживания перевозок

  • Процессы организации транспортных перевозок.
  • Роль логистического менеджера в организации транспортировки.
  • Планирование и контроль логистического обслуживания.
  • Системы и инструменты для управления перевозками.

  6.4. Правовые основы и документация в транспортировке грузов

  • Основные правовые нормы в транспортировке грузов.
  • Виды документации при перевозках (накладные, сертификаты).
  • Ответственность сторон в транспортных сделках.
  • Международные правовые аспекты перевозок.

  6.5. Базовые тарифы на перевозки, порядок расчета

  • Основы тарифообразования в транспортной логистике.
  • Составляющие тарифов на грузоперевозки.
  • Методы расчета тарифов.
  • Подбор оптимального тарифа для конкретного случая.

  6.6. Введение в мультимодальные и интермодальные перевозки

  • Понятие мультимодальных и интермодальных перевозок.
  • Преимущества и недостатки мультимодальных перевозок.
  • Документация и правила для мультимодального транспорта.
  • Практические кейсы мультимодальных перевозок.

  6.7. Управление рисками и безопасность перевозок

  • Идентификация и оценка рисков в транспортировке.
  • Меры по обеспечению безопасности грузов.
  • Страхование грузов и его значение.
  • Разработка стратегий управления рисками на перевозках.

  6.8. Особенности транспортной логистики в городских, междугородних и международных перевозках

  • Городская транспортная логистика: вызовы и решения.
  • Междугородние перевозки: особенности организации.
  • Международная транспортная логистика: ключевые аспекты.
  • Сравнение логистики в городских, междугородних и международных перевозках.
• Модуль 7. Внешнеэкономическая деятельность

  7.1. Введение в понятие и виды внешнеэкономической деятельности (ВЭД)

  • Определение внешнеэкономической деятельности: концепция и ключевые аспекты.
  • Виды внешнеэкономической деятельности: экспорт, импорт, лицензирование, франчайзинг.
  • Роль ВЭД в экономике страны и влияние на развитие бизнеса.
  • Актуальные тренды и вызовы в области внешнеэкономической деятельности.

  7.2. Основы таможенного дела: основные понятия и термины

  • Основные термины в таможенном деле: определение, виды и роль.
  • Структура и функции таможенных органов: правовые основы.
  • Основные виды таможенных процедур: импорт, экспорт и транзит.
  • Эволюция таможенного регулирования и современные тенденции.

  7.3. Документальное обеспечение внешнеэкономических операций

  • Проведение внешнеэкономических операций: общая схема и документация.
  • Основные виды документов: инвойсы, контракты, сертификаты.
  • Процесс подготовки и подачи документов в таможенные органы.
  • Примеры ошибок в документации и их последствия.

  7.4. Международные торговые термины: правила Инкотермс (Incoterms)

  • Введение в Инкотермс: история и назначение.
  • Основные правила Инкотермс: определения и принципы.
  • Разбор наиболее популярных правил Инкотермс и их применение.
  • Ошибки в использовании Инкотермс и их последствия для сторон.

  7.5. Логистика внешней торговли: особенности международной доставки товаров

  • Специфика международной логистики: отличия от внутренней.
  • Виды транспорта: преимущества и недостатки разных способов доставки.
  • Участники процесса международной доставки: от грузоотправителя до получателя.
  • Проблемы и решения в логистике внешней торговли.

  7.6. Особенности таможенного оформления и процедуры декларирования товаров

  • Процесс таможенного оформления: этапы и документы.
  • Декларация товаров: формы, сроки и требования.
  • Специфика таможенного оформления для различных категорий товаров.
  • Частые проблемы при таможенном оформлении и их решения.

  7.7. Базовые вопросы валютного и налогового регулирования внешнеторговых операций

  • Основы валютного регулирования: правила и нормы.
  • Налогообложение во внешнеэкономических операциях: основные аспекты.
  • Валютный контроль: задачи и функции.
  • Кейсы по валютному и налоговому регулированию.

  7.8. Управление рисками и способы минимизации рисков во внешнеторговой деятельности

  • Идентификация рисков во внешней торговле: виды и источники.
  • Методы управления рисками: оценка, планирование и реагирование.
  • Стратегии минимизации рисков: страхование, использование контрактов.
  • Примеры успешного управления рисками в международной торговле.

Бизнес как система: создание машины по зарабатыванию денег

• Ключевые бизнес-процессы и управление персоналом в логистическом бизнесе

  Стратегические горизонты — Формирование устойчивой бизнес-модели

  Как создать стратегию, которая ведет к стабильному прибыльному росту

  • Анализ текущих и потенциальных рынков
  • Определение ключевых конкурентных преимуществ
  • Формирование долгосрочных целевых ориентиров
  • Разработка сценарного планирования для рисков
  • Оценка и корректировка бизнес-стратегий

  Архитектура компании — Оптимизация организационной структуры

  Как построить организационную структуру, работающую как единый механизм

  • Определение ключевых функций и ролей
  • Разработка эффективных коммуникационных потоков
  • Изучение структуры подчинения и ответственности
  • Внедрение многослойной системы принятия решений
  • Оценка и адаптация организационных процессов по результатам

  От концепций к результатам — Проектная и процессная работа

  Как управлять проектами для достижения стратегических целей

  • Определение проектных целей и задач
  • Использование методологий Agile и Waterfall для управления проектами
  • Внедрение систем контроля и мониторинга
  • Рост культуры проектного управления в команде
  • Постинвестиционная оценка и оптимизация проектов

  Двигатели эффективности — Ключевые бизнес-процессы

  Как синхронизировать ключевые процессы для максимизации результатов

  • Идентификация и описание ключевых бизнес-процессов
  • Оптимизация и автоматизация процессов
  • Введение методов Lean для устранения потерь
  • Метрические показатели для оценки эффективности
  • Обеспечение непрерывного улучшения бизнес-процессов

  Люди как капитал — Управление персоналом

  Как создать команду и культуру, способствующие росту компании

  • Формирование профиля необходимых специалистов
  • Привлечение, отбор и адаптация новых сотрудников
  • Разработка программ обучения и развития
  • Стимулирование и удержание талантливых специалистов
  • Оценка эффективности работы команды

  Ценные партнерства — Маркетинг и управление отношениями с клиентами

  Как построить долгосрочные отношения с клиентами для увеличения доходов

  • Понимание потребностей и ожиданий клиентов
  • Создание ценностного предложения для разных сегментов
  • Разработка программ лояльности и удержания клиентов
  • Анализ и использование данных для персонализации услуг
  • Построение системы обратной связи с клиентами

  Искусство эффективного управления — Операционная эффективность

  Как наладить безупречные операционные процессы для оптимизации затрат

  • Определение ключевых показателей эффективности (KPI)
  • Упрощение и ускорение логистических цепочек
  • Внедрение технологий для мониторинга процессов
  • Построение системы устойчивого управления качеством
  • Чистка и улучшение операционных потоков

  Финансовая устойчивость — Управление финансами как движущая сила

  Как управлять финансовыми ресурсами для обеспечения стабильного роста

  • Анализ затрат и прибыльности бизнес-моделей
  • Разработка бюджетирования и финансового прогнозирования
  • Оптимизация источников финансирования
  • Управление финансовыми рисками и ресурсами
  • Оценка и анализ инвестиционных проектов

  От интуитивных решений к профессиональному менеджменту организации

• Финансовый менеджмент в управлении логистической компанией

  Бухгалтерский баланс: Основы финансовой стабильности

  Как достичь точности и прозрачности в финансовых отчетах

  • Понимание структуры бухгалтерского баланса
  • Анализ активов и обязательств логистической компании
  • Методы оценки справедливой стоимости
  • Основные коэффициенты для анализа финансовой устойчивости
  • Влияние бухгалтерского баланса на принятие стратегических решений

  Отчет о прибылях и убытках: Финансовая эффективность вашего бизнеса

  Как обеспечить рост прибыли и минимизацию затрат

  • Структура отчета о прибылях и убытках и ее интерпретация
  • Разделение доходов по сегментам и направлениям услуг
  • Классификация затрат: постоянные и переменные
  • Анализ маржи и точка безубыточности для логистических операций
  • Построение финансовых прогнозов и сценариев

  Отчет о движении денежных средств: Ключ к ликвидности

  Как поддерживать стабильный денежный поток

  • Важность отчета о движении денежных средств для логистической компании
  • Методы прогнозирования денежных потоков
  • Анализ операционной, инвестиционной и финансовой деятельности
  • Устранение узких мест в управлении денежными потоками
  • Арбитраж между сроками оплаты и получением доходов

  Управление затратами: Совершенствуем свою модель бизнес-операций

  Как оптимизировать затраты и повысить конкурентоспособность

  • Анализ структуры затрат в логистике
  • Методы управления постоянными и переменными затратами
  • Внедрение систем контроля за расходами
  • Инструменты для оценки прибыльности различных сегментов
  • Кейсы специфики затрат в логистических операциях

  Коэффициенты и индикаторы финансовой устойчивости

  Как сразу выявить слабые места вашей компании

  • Ключевые финансовые коэффициенты: ликвидности, рентабельности, финансовой устойчивости
  • Построение системы внутренних отчетов на основе коэффициентов
  • Методы сравнительного анализа с конкурентами
  • Тренды и сигнализация о финансовых рисках
  • Использование коэффициентов для обоснования финансовых решений

  Инвестиционный анализ: Как привлечь капитал и оценить риски

  Как успешно планировать и управлять инвестициями для роста бизнеса

  • Основы инвестиционной оценки: NPV, IRR и Payback
  • Анализ рисков инвестиционных проектов в логистике
  • Алгоритм принятия решений по инвестициям
  • Оптимизация инвестиций в технологии и инфраструктуру
  • Оценка эффективности внешних и внутренних инвестиций

  Финансовое планирование и бюджетирование: Как управлять ресурсами с умом

  Как создать практичный финансовый план для устойчивого развития

  • Разработка краткосрочных и долгосрочных финансовых планов
  • Методы бюджетирования: традиционное vs гибкое
  • Роль бюджетов в управлении проектами и операциями
  • Анализ отклонений и корректировка бюджета
  • Краткосрочное и долгосрочное финансирование для выполнения бюджета

  Автоматизация финансового менеджмента: Как правильно использовать технологии

  Как оптимизировать процессы с помощью современных решений

  • Внедрение систем ERP для автоматизации финансовых процессов
  • Использование BI (Business Intelligence) для анализа данных
  • Кибербезопасность и защита финансовой информации
  • Эффективность облачных решений для учета и отчетности
  • Сравнение традиционных и автоматизированных систем: плюсы и минусы

  Как считать деньги правильно

• Юридическое обеспечение деятельности провайдера логистических услуг

  Договорная база: Оптимизация для защиты бизнеса

  Как создать крепкие договорные отношения, минимизируя юридические риски

  • Основные элементы логистического договора: что учесть при составлении
  • Условия ответственности сторон: как ограничить риски
  • Уведомления и сроки: кто, когда и почему
  • Включение арбитражных оговорок и выбор юрисдикции: что важно знать
  • Согласование условий с партнёрами: эффективные практики ведения переговоров

  Юридические аспекты работы с дебиторской задолженностью

  Как эффективно управлять просроченной задолженностью и защищать интересы компании

  • Виды дебиторской задолженности: риски и возможности
  • Система мониторинга: как отслеживать задолженность эффективно
  • Правовые инструменты для взыскания: от переговоров до исков
  • Переговорные стратегии для урегулирования долгов
  • Практика применения штрафных санкций и пени

  Претензионная работа: Как выстраивать эффективные коммуникации

  Как превратить претензии в возможности для улучшения бизнеса

  • Алгоритм работы с претензиями: от получения до разрешения
  • Соблюдение сроков: важные нюансы в правоприменении
  • Выработка стандартов качества документации: что должно входить
  • Способы конструктивного общения с клиентами по спорам
  • Опыт других компаний: разбор кейсов по управлению претензиями

  Регулирование транспортной и складской деятельности

  Как оформлять документы так, чтобы не оказаться в суде

  • Виды транспортных и складских документов и их правовое значение
  • Ошибки при оформлении накладных и их последствия
  • Юридическая ответственность за утерю или повреждение груза
  • Основные требования к операторам: безопасность и качество услуг
  • Проверки и аудит: как подготовиться и не упасть в глазах регулятора

  Проверки и аудит: как подготовиться и не упасть в глазах регулятора

  Как защитить свой бизнес при работе за границей

  • Особенности международного права: ключевые аспекты для логистов
  • Таможенные правила и квоты: как минимизировать риски
  • Проблемы с перевозчиками за границей: что нужно знать
  • Правила решения споров в международной практике
  • Страхование грузов: как выбрать оптимальные условия и компании

  Работа с субподрядчиками: Договора и ответственность

  Как обезопасить сотрудничество с третьими лицами через грамотные контракты

  • Выбор подрядчиков: юридические критерии и рекомендации
  • Договоренности: что включить в контракт с субподрядчиком
  • Контроль ответственности: как защитить своих клиентов
  • Способы минимизации рисков: страхование и гарантии
  • Взаимодействие с субподрядчиками: ведение документооборота

  Споры и судебные разбирательства: как подготовиться и действовать

  Как защитить интересы бизнеса в случае судебного разбирательства

  • Подготовка к судебным спорам: документы и доказательства
  • Выбор стратегии ведения дела: мирное разрешение или суд
  • Судебные издержки: как не перерасходовать средства
  • Редкость случаев обращения в суд: практика разрешения споров
  • Итоги и последствия судебных разбирательств: как восстановить репутацию

  Корпоративная безопасность и соблюдение законодательства

  Как создать правовую защиту для бизнеса и избежать уголовной ответственности

  • Основные требования законодательства к корпоративной безопасности
  • Внутренние аудиты: процесс, инструменты, результаты
  • Борьба с коррупцией и мошенничеством в логистике
  • Эффективные механизмы соблюдения законодательства
  • Создание культуры соблюдения правовых норм в компании

  Как не подставить бизнес под удар

От холодного лида до стратегического партнёра

• Маркетинг логистических услуг

  Идеальный B2B-маркетинг: стратегия, тактика, операции

  Как эффективно вести бизнес в логистике без «скриптов холодных звонков» и прочих рудиментов каменного века с околонулевым КПД.

  • Классика маркетинга и логистики за 15 минут
  • Функции маркетинга, коммерции и логистики в «товарных» бизнесах
  • Особенности маркетинга профессиональных услуг
  • Стратегические, тактические и оперативные задачи маркетинга логистики

  Позиционирование компаний, продуктов и услуг в логистике

  Что, кому и как продаём? С кем и как сражаемся за свой кусок пирога? Благодаря чему побеждаем? От интуитивных решений к управлению по данным.

  • Российский рынок логистики и управления цепями поставок: ёмкость, конкуренция, целевая аудитория
  • Потребности рынка логистики и сегментация целевой аудитории
  • Факторы выбора поставщика продукта и услуги. Демпинг и ценовые войны в логистике и управлении цепями поставок
  • Дифференциация компании, продукта и услуги. Ценностные предложения для целевых сегментов рынка

  Customer Development (CustDev) в логистике и управлении цепями поставок

  Lean Marketing & Growth Hacking — как достигать значимых результатов в условиях высокой неопределенности при ограниченном бюджете на маркетинг.

  • Качественные и количественные методы исследований в маркетинге. Формирование и проверка рыночных гипотез
  • Lean & Business Model Canvas в маркетинге логистических услуг
  • Деловая игра «Определение ценностного предложения»
  • Ценообразование. Моделирование экономики маркетинга логистических услуг

  Бизнес-процессы маркетинга и продаж логистических услуг

  Проектирование и оптимизация бизнес-процессов коммерческого блока компании. Как построить технологичную машину по обеспечению бизнеса входящими деньгами.

  • Маркетинговая воронка AARRR, классическая воронка продаж и воронка B2B-продаж. Account-based marketing
  • Разработка и анализ Customer Journey Map (CJM). Цепочка целевых действий клиента
  • Выявление и расшивка узких мест воронки продаж. Метрики процессов и работа с pipeline
  • Маркетинговые стратегии и каналы продвижения и масштабирование бизнеса в логистике и SCM

  Продвижение логистических услуг

  Как формировать и воплощать маркетинговые коммуникации для эффективной лидогенерации, привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

  • Принципы контент-маркетинга и PR
  • Секреты Event-маркетинга
  • Email-маркетинг
  • CRM-маркетинг
  • Co-opetition. Инфлюенсеры. Программы лояльности. Реферальные программы

  Цифровые рекламные каналы для логистических услуг

  Data-driven маркетинг — как использовать все достижения цифровой экономики для изучения спроса, анализа конкурентов и получения клиентского трафика.

  • Поисковое продвижение. Как узнать спрос и подобрать запросы для комплексного SEO-продвижения логистических услуг
  • Контекстная реклама. Поисковая и баннерная реклама, ретаргетинг, геотаргетинг. Аудитории
  • SMM-продвижение и таргетированная реклама в соцсетях. Настройка и ведение рекламных кампаний

  Работа с рекламными и маркетинговыми агентствами

  Как выбирать, планировать и контролировать работу подрядчика по интернет-продвижению.

  • Анализ потенциальных подрядчиков. Типы подрядчиков, на что нужно обращать внимание. Карта компетенций партнера по интернет-продвижению
  • KPI для оценки эффективности маркетинга и рекламы
  • Планирование и бюджетирование маркетинговой кампании
  • Внедрение и настройка сквозной бизнес-аналитики расходов на рекламу. Контроль рекламных каналов и продаж

  Автоматизация маркетинга и CRM для логистической компании

  С идеальными бизнес-процессами можно работать и на стикерах с Excel. Но эффективность маркетинга и продаж повысится в разы, если автоматизировать ручные рутинные операции.

  • Системы автоматизации маркетинга
  • Универсальные облачные CRM
  • Цели, задачи и функции CRM логистической компании
  • Robotic Process Automation (RPA) — программная роботизация бизнес-процессов

  Как найти новых клиентов и продавать существующим больше

• B2B-продажи в логистическом бизнесе

  Продукт и рынок

  Система координат для построения эффективных продаж

  • Структура и тренды рынка логистики. B2C и B2B продажи
  • Что продаем. Продукт, услуга, проект, сложные решения
  • Конкурентная среда и ценностные предложения

  Портрет заказчика

  Кто же ты, идеальный клиент?

  • Наши клиенты, не наши клиенты, не клиенты
  • Роли бизнес-заказчиков. Не ЛПРом единым…
  • Критерии квалификации лида

  Цикл сделки и ключевые этапы воронки продаж

  Как именно мы продаём. От холодного лида до лояльного партнёра

  • Необходимая и достаточная степень детализации стадий сделки
  • Метрики воронки: доходность, вероятность, скорость, потенциал
  • Критерии изменения этапа сделки

  Лидогенерация

  Как не упустить потенциальных клиентов

  • Синхронизация маркетинговых активностей и отдела продаж
  • Цепочка касаний для успешной конвертации лида в клиента
  • Хантеры и фермеры

  Продажи новым клиентам

  Как закрывать сделки на потоке

  • Анализ потребностей и ожиданий новых клиентов
  • Как попасть в тендер. Пилотные проекты
  • Пустые запросы на просчёт
  • Типичные ошибки в работе с новыми клиентами

  Продажи существующим клиентам

  Всё только начинается

  • Договор подписали, но хороших заказов мало или совсем нет
  • Кросс-продажи, увеличение объемов и улучшение договорных условий в работе с существующими клиентами
  • Управление дебиторской задолженностью. Обработка рекламаций и повышение лояльности клиента
  • Как вернуть ушедшего клиента

  Управление персоналом

  Как получать результаты, но не доводить сотрудников до выгорания

  • Ключевые принципы управления командой продаж в логистике
  • Поиск, адаптация, мотивация и развитие персонала в логистическом бизнесе
  • Роли, процедуры и регламенты. Управление знаниями

  Мониторинг и анализ продаж и клиентского опыта

  Совершенству нет предела

  • Ключевые метрики эффективности и расшивка узких мест в продажах
  • Обработка обратной связи от клиентов. Работа с положительными и отрицательными отзывами
  • Непрерывные улучшения. Продукт, маркетинг, продажи

  Как повысить конверсию на каждом этапе воронки и получать лучшие заказы

• Автоматизация управления продажами логистических услуг

  Анализ потребностей: выявляем болевые точки в продажах

  Как выявить и решить ключевые проблемы в процессе продаж

  • Исследование существующих продаж: как собрать информацию об актуальных процессах
  • Выявление проблемных зон: методики для диагностики слабых мест
  • Оценка потребностей клиентов: как понять ожидания и предпосылки для улучшения сервиса
  • Создание карты потребностей: визуализация для выявления приоритетов
  • Формирование списка требований к CRM на основе анализа болей

  Сравнительный анализ CRM: как выбрать наиболее подходящее решение

  Как выбрать CRM, которая идеально подойдет для вашей компании

  • Определение критериев выбора: ключевые характеристики систем CRM для логистики
  • Исследование рынка: где найти информацию о существующих решениях
  • Проведение сравнительного анализа: методики для оценки доступных систем
  • Тестирование: практический подход к оценке функционала CRM
  • Подбор и формирование отчетности по финальным вариантам выбора: как делать оптимальный выбор

  Финансовые аспекты: Как рассчитать инвестиции в CRM

  Как обосновать инвестиции в новую систему управления взаимоотношениями с клиентами

  • Определение бюджета для CRM: анализ прямых и косвенных затрат
  • Оценка долгосрочной выгоды: как рассчитывать ROI от внедрения системы
  • Расчеты по обучению и адаптации персонала: не забывайте учитывать все аспекты
  • Анализ возможных рисков: как спланировать неожиданные расходы
  • Подготовка финансового обоснования для принятия решений руководством

  Интеграция CRM с существующими системами: синергия для успеха

  Как достичь максимальной производительности через интеграцию

  • Оценка существующих систем: что нужно интегрировать с CRM
  • Выбор методов интеграции: API, вебхуки, ETL и сторонние решения
  • Проектирование интеграционного процесса: как избежать сбоев
  • Тестирование интеграции: контроль качества на каждом этапе
  • Обучение сотрудников по новым процессам: как снизить стресс перехода

  Пользовательский опыт: как вовлечь сотрудников в работу с CRM

  Как сделать использование CRM простым и удобным для вашей команды

  • Ключевые аспекты дизайна интерфейса: удобство и доступность
  • Стратегии вовлечения пользователей: как собрать отзывы и предложения
  • Обучение и адаптация пользователей: программа по внедрению системы
  • Примеры успешного опыта сотрудников: создание кейсов для поддержки
  • Поддержка user experience на постоянной основе: как избегать устаревания

  Безопасность данных: как защитить информацию компании и клиентов

  Как минимизировать риски и защитить данные от утечек

  • Оценка уровня угроз: внутренние и внешние факторы
  • Политики доступа к данным: кто имеет право на какую информацию
  • Технологические решения для защиты данных: шифрование и бэкапы
  • Регуляторные требования: соблюдение законодательства в сфере защиты данных
  • Обучение сотрудников: важность понимания мер безопасности

  Аналитика и отчетность: как использовать данные для принятия решений по повышению эффективности продаж

  Как извлекать максимальную выгоду из данных CRM

  • Определение ключевых показателей эффективности (KPI): что анализировать
  • Использование встроенных инструментов аналитики: как делать выбор
  • Создание кастомизированных отчетов: автоматизация сбора данных
  • Анализ результатов: как интерпретировать полученную информацию
  • Принятие обоснованных бизнес-решений на основе аналитики: стратегическое развитие

  Поддержка и обслуживание: как обеспечить долгосрочную эффективность CRM

  Как поддерживать и развивать устойчивость системы

  • Роль регулярного обновления: как своевременно адаптировать систему
  • Организация технической поддержки: когда привлекать специалистов
  • Обратная связь от пользователей: как эффективно собирать отзывы
  • Обучение и развитие персонала: постоянное обновление компетенций
  • Оценка систем и процессов на предмет дальнейшего улучшения

  Как укротить хаос и начать уверенно расти

Как обойти конкурентов и быть лучшим в своем деле

• Логистическое обеспечение внешнеэкономической деятельности

  Правовые основы ВЭД

  Как защитить интересы вашей компании на международной арене

  • Основные международные правовые регуляции ВЭД
  • Национальные законодательно-нормативные акты и их взаимодействие
  • Правила и условия поставок в международной торговле
  • Разрешительные и регистрационные процедуры для экспортеров и импортеров
  • Ответственность и санкции за нарушение законодательства

  Международные договоры купли-продажи

  Как оформить сделки, минимизируя правовые риски

  • Основные виды международных договоров и их особенности
  • Элементы договоров: цена, условия, ответственность
  • Способы разрешения споров в международных контрактах
  • Рекомендации по составлению выгодных условий для покупателя и продавца
  • Учет особенностей различных юрисдикций в договорах

  Международные грузовые перевозки

  Как оптимизировать логистику для снижения затрат и времени доставки

  • Типы международных грузовых перевозок: морские, воздушные, наземные
  • Выбор оптимального маршрута и перевозчика
  • Условия страхования грузов в международных перевозках
  • Инновации и технологии в управлении грузопотоками
  • Работа с логистическими партнерами и использование 3PL решений

  Таможенное оформление в Российской Федерации

  Как быстро пройти таможенные процедуры и избежать задержек

  • Основные правила и процедуры таможенного оформления
  • Документация, необходимая для таможенной очистки
  • Использование ЭДО для упрощения таможенных процедур
  • Проблемы и ошибки при оформлении грузов и как их избежать
  • Новый подход к взаимодействию с таможенными органами

  Сертификация и маркировка

  Как обеспечить соответствие товаров международным стандартам

  • Виды сертификации и их значение для ВЭД
  • Особенности маркировки товаров на международных рынках
  • Процедуры проверки качества и сертификации продукции
  • Региональные стандарты и требования к сертификации
  • Практические рекомендации по подготовке документов для сертификации

  Управление финансовыми потоками во внешнеэкономической деятельности

  Как минимизировать финансовые риски и улучшить денежные потоки

  • Основы управления валютными рисками
  • Методы финансирования внешнеэкономических операций
  • Формы расчетов в международной торговле: аккредитивы, банковские гарантии
  • Учет и контроль финансовых потоков в сложных сделках
  • Стратегии оптимизации налогообложения при ВЭД

  Управление рисками во внешнеэкономической деятельности

  Как защитить бизнес от возможных убытков и потерь

  • Основные виды рисков в ВЭД: юридические, финансовые, операционные
  • Методы выявления и оценки рисков
  • Разработка планов для минимизации рисков
  • Страхование рисков в международной торговле
  • Примеры успешных кейсов управления рисками

  Судебная практика

  Как эффективно защищать свои интересы в международных спорах

  • Рассмотрение гражданских дел по международным сделкам
  • Лучшие практики подготовки к судебным разбирательствам
  • Анализ успешных судебных практик и прецедентов
  • Взаимодействие с адвокатами и юридическими консультантами
  • Использование альтернативных методов разрешения споров

  Международные перевозки и таможенное оформление грузов

• Организация грузовых перевозок собственным и наёмным транспортом

  Современные тенденции в грузоперевозках

  Как адаптировать бизнес к новым условиям рынка

  • Анализ текущих трендов на рынке грузоперевозок
  • Влияние цифровизации на операционные процессы
  • Переход на мультимодальные перевозки: плюсы и минусы
  • Изменения в законодательстве и их влияние на транспортные услуги
  • Прогнозирование будущих изменений и их подготовка

  Оптимизация транспортных потоков

  Как сделать перевозки более эффективными

  • Методы анализа и планирования транспортных маршрутов
  • Использование программного обеспечения для оптимизации логистики
  • Эффективное распределение заданий между собственным и наёмным транспортом
  • Анализ грузопотока: как идентифицировать узкие места
  • Кейс-метод: успешные примеры оптимизации

  Управление затратами на транспортировку

  Как снизить транспортные расходы и увеличить прибыль

  • Основные статьи затрат на грузоперевозки
  • Эффективное управление ресурсами: экономия топлива и времени
  • Анализ конкурентоспособности тарифов
  • Использование KPI для мониторинга затрат
  • Финансовое планирование и управление: от идеи до реализации

  Финансовое планирование и управление: от идеи до реализации

  Как внедрить инновации для повышения качества сервиса

  • Обзор современных технологий для управления грузоперевозками
  • Выбор и интеграция транспортного ПО
  • Внедрение технологий отслеживания и мониторинга грузов
  • Автоматизация документооборота в перевозках
  • Обучение сотрудников новым технологиям работы

  Управление рисками в транспортной логистике

  Как минимизировать потери и обеспечить безопасность грузов

  • Идентификация основных рисков в грузоперевозках
  • Методы оценки и анализа рисков
  • Разработка системы управления рисками
  • Стратегии страхования грузов и ответственности
  • Примеры успешных антикризисных мер

  Клиентоориентированный подход в транспортной логистике

  Как построить долгосрочные отношения с клиентами

  • Изучение потребностей и ожиданий клиентов
  • Создание индивидуальных предложений на основе анализа рынка
  • Внедрение системы обратной связи и её анализ
  • Обучение и развитие персонала для работы с клиентами
  • Примеры успешных кейсов по повышению качества сервиса

  Эффективные меры контроля и мониторинга

  Как обеспечить прозрачность процессов и быстро реагировать на изменения

  • Установление системы контроля эффективности работы транспорта
  • Внедрение систем мониторинга в режиме реального времени
  • Использование отчетности для анализа событий и принятых решений
  • Методы визуализации данных для повышения информированности
  • Регулярный аудит и проверка процессов

  Стратегическое планирование в транспортной логистике

  Как создать устойчивую стратегию на несколько лет вперед

  • Основные принципы стратегического планирования
  • SWOT-анализ и его применение в грузоперевозках
  • Разработка долгосрочной стратегии и бюджета
  • Оценка рисков и разработка контрмер
  • Примеры успешного стратегического планирования в отрасли

  Оперативное управление транспортно-экспедиционным обслуживанием клиентов

• Складские услуги и фулфилмент: клиентский сервис, технологии, персонал

  Эффективное управление современным складом

  Как получить максимальную продуктивность

  • Анализ текущей структуры управления и выявление узких мест
  • Построение эффективной организационной структуры склада
  • Разработка регламентов и стандартов операционной практики для каждого участка склада
  • Метрики и KPI для оценки эффективности работы склада
  • Lean и Kaizen на складе

  Оптимизация пространства, потоков и процессов на складе

  Как максимально использовать каждый квадратный метр и повысить скорость обработки

  • Планирование и зонирование склада для обеспечения эффективного потока
  • Предоставление рекомендаций по ротации товаров
  • Оптимизация маршрутов сборки и обработки заказов
  • Использование технологий для улучшения видимости и контроля
  • Анализ и устранение потерь на каждом этапе рабочих процессов

  Технологическое обеспечение склада

  Как выбрать и внедрить оптимальные IT-решения для склада

  • Оценка потребностей в автоматизации и цифровизации
  • Сравнение и выбор WMS (Warehouse Management System)
  • Интеграция с другими системами (ERP, TMS)
  • Обучение персонала и управление изменениями
  • Оценка ROI внедренных технологий

  Управление персоналом склада

  Как создать эффективную команду и повысить мотивацию сотрудников

  • Подбор и обучение персонала с учетом специфики склада
  • Мониторинг и оценка продуктивности работников
  • Методы мотивации и удержания ключевых сотрудников
  • Формирование культуры ответственности и качества
  • Работа с конфликтами и управление командной динамикой
  • Аутсорсинг складского линейного персонала

  Управление отношениями с клиентами

  Как превратить склад в стратегического партнера для ваших клиентов

  • Определение потребностей и ожиданий клиентов
  • Установление стандартов качества обслуживания
  • Внедрение системы обратной связи и монитора удовлетворенности
  • Управление кризисными ситуациями и претензиями
  • Стратегии обслуживания разных сегментов клиентов

  Финансовый менеджмент склада

  Как правильно управлять финансовыми потоками вашего склада

  • Бюджетирование: планирование расходов и доходов
  • Анализ затрат и оптимизация финансовых процессов
  • Определение и управление ценовой политикой
  • Оценка финансовых рисков и методы снижения
  • Формирование отчетности и финансового анализа

  Риск-менеджмент на складе

  Как обеспечить безопасность и защиту на складе

  • Оценка и управление рисками на складе
  • Разработка и внедрение стандартов безопасности
  • Технологии для повышения уровня безопасности (видеонаблюдение, системы контроля доступа)
  • Обучение персонала: создание культуры безопасности
  • Подготовка планов действий в случае аварийных ситуаций

  Стратегическое развитие складского бизнеса

  Как сформировать видение и стратегию роста для вашего склада

  • Анализ рынка и выявление новых возможностей для бизнеса
  • Разработка стратегии по расширению линейки услуг
  • Искусственный интеллект и его потенциал для развития склада
  • Инвестиции в будущее: устойчивое развитие и технологии
  • Подготовка к вызовам и изменение бизнес-моделей

  Склад как бизнес. Организация и управление операциями по хранению, обработке и распределению грузов