Когда
16 июня 2025 года
Где
Москва, Дмитровская
Вид программы
Мастер-класс
Кому это нужно
Курс предназначен для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, таких как розничные онлайн-магазины, производители товаров, дистрибьюторы и логистические компании, стремящиеся улучшить свою возвратную логистику.
Кто участвует
В курс могут участвовать профессионалы в области логистики, операционные менеджеры, руководители цепочек поставок, менеджеры по качеству, а также специалисты по клиентскому обслуживанию и аналитике данных. Их руководящие роли и сферы ответственности включают управление процессами логистики, оптимизацию затрат и улучшение клиентского опыта.
Какой результат
После завершения курса участники будут обладать практическими знаниями и инструментами для оптимизации процессов возврата, повышения уровня удовлетворенности клиентов, улучшения аналитики и прогнозирования возвратов, а также для создания стратегических партнерств для эффективного управления возвратной логистикой. Это значительно повысит их конкурентоспособность и сократит затраты на возвраты.
Программа
***
Модуль 1
Оптимизация процессов возврата
Как сократить время и затраты на возврат товаров
Анализ текущих процессов возврата: выявление узких мест и зоны для оптимизации
Разработка эффективных алгоритмов управления возвратами в соответствии с типом товара
Внедрение автоматизации и цифровых инструментов для управления возвратами
Способы интеграции возвратных процессов с системами управления запасами
Изучение практических кейсов успешных компаний в области быстрого возврата
Модуль 2
Клиентский опыт в возвращении товаров
Как повысить лояльность покупателей
Понимание психологии покупателей при возврате товара и его влияние на повторные покупки
Эффективные коммуникационные стратегии для уведомления клиентов о процессе возврата
Разработка пользовательских интерфейсов для облегчения процедуры возврата (веб-сайты, мобильные приложения)
Создание системы обратной связи после возврата для улучшения клиентского опыта
Обучение команды поддержки клиентов методам работы с возвратами
Модуль 3
Аналитика и прогнозирование возвратов
Как предсказывать и предотвращать возвраты
Методы сбора и анализа данных о возвратах: какие метрики важны для бизнеса
Использование аналитических инструментов для предсказания вероятности возврата товара
Создание показателей эффективности и KPI для управления возвратами
Разработка стратегий по снижению возвратов на основе данных
Интеграция прогнозирования возвратов с другими бизнес-процессами (например, закупками и маркетингом)
Модуль 4
Возвратные логистические цепочки
Как выстроить эффективные партнерства
Определение ключевых партнеров в сфере логистики возвратов и критические факторы выбора
Разработка совместной стратегии управления возвратами с логистическими операторами
Оценка рисков и сложности в партнерских отношениях по возвратам
Создание эффективной системы координации между внутренними и внешними участниками процесса возврата
Примеры успешного партнерства и коллаборации в возвратной логистике
Институт логистики и управления цепями поставок
Обучение, исследования и консалтинг в сфере логистики и управления цепями поставок с 2001 года
Полное наименование
Негосударственное образовательное частное учреждение
«Институт логистики и управления цепями поставок»
Сокращенное наименование
НОЧУ «Ин-Лог»
ОГРН
1117799014651
ИНН
7743109106
КПП
774301001
Государственная лицензия
на осуществление образовательной деятельности
№ 040178 от 05.07.2019
Место проведения очных занятий
Москва, Новодмитровская, 5Ас1, аудитории 1801 и 1802. Ближайшая станция метро: «Дмитровская».
Дневная форма обучения: по будням с 10:00 до 17:00.
Сертификат
Успешное прохождения обучения подтверждается именным сертификатом.
Сертификат учитывается в системе зачётных единиц для получения свидетельства о повышении квалификации и диплома о профессиональной переподготовке при обучении по другим программам Института логистики и управления цепями поставок.
Забронировать участие
Стоимость
24 600 рублей. НДС не облагается.
Скидки и льготы
2 = 3. При единовременной оплате обучения двух участников, третий обучается бесплатно.
Программа доступна для заказа обучения в корпоративном формате (только для сотрудников отдельной компании с учетом специфики деятельности).
